在当今社会，12345热线作为政府服务的重要组成部分，本应成为民众反映问题、解决问题的有效渠道。然而，实际情况却往往令人感到无奈。一些人似乎将拨打12345热线当作了解决问题的唯一手段，甚至将其视为逃避责任的工具。这不仅没有解决实际问题，反而可能陷入无尽的等待和推诿之中，最终导致个人能力的退化和对解决问题方法的忽视。

首先，频繁拨打12345热线而不采取实际行动去解决问题，只会让问题变得更加复杂。比如，面对邻里纠纷或家庭矛盾时，如果只是依赖热线而忽略了与对方沟通的重要性，那么问题很可能无法得到根本性的解决。其次，长期依赖热线可能会削弱个人解决问题的能力。当人们习惯于通过外部力量来解决自己的问题时，自身的应对能力和处理技巧就会逐渐弱化。因此，在遇到问题时，除了寻求帮助外，更应该主动寻找解决方案，提升自我解决问题的能力。

总之，12345热线作为一个重要的公共服务平台，其价值在于辅助解决问题而非替代行动。对于个人而言，正确使用这一资源，并结合自身努力，才能真正实现问题的有效解决。