体系工程师,工程师的一种,精通于体系管理,包括认证体系如:质量体系、环境体系、职业健康安全管理体系、社会责任体系、食品安全管理体系、能源管理体系等。
主要负责体系的建立、策划、维护、改进、及体系推行过程中的监督管理等,而且还有检验检测、数据统计分析、可靠性分析等一系列工作,偏重于理工类的专业技术人员;更广泛的范围还包括企业的管理体系、任职资格体系、考评体系等,专职于各种体系的筹划、构建、运行等。
作为QA应积极主动介入体系运行各过程,充分发挥质量专业技能,在体系相关领域内发挥其质量引导和改善能力:1)以质量视角对体系实施调查、分析和诊断 QA作为公司体系运行督察和内部审核员,应有能力在公司管理层面对体系运行把脉诊断,通过现场调查,收集有关产品设计、生产运作、产品质量、市场信息、客户满意度等方面的数据信息,经过综合分析,摸清公司现状,明确管理上存在的优劣势,提出改进方案。
2)对流程的再设计,提升过程增值能力 QA重要的能力应体现在其对流程的设计和掌控,流程的再设计是基于现有流程增值能力下降,系统功能的弱化。
为此,必须通过资源的重新整合,重新设计过程的输入及相关的活动要素,促成过程输入成本最低,输出最大,过程周期最短。
事实上,改进是永无止境的,所以,就根本不存在最好的流程,只有不断优化的流程。
3)主动介入体系运行的各个过程,提升过程运作效率 QA最基本的能力要求是解决体系实际运作中的问题,体系文件的要求脱离组织的实际能力或管理的要求得不到有效执行落实,这些问题都需要QA的努力解决,QA不能仅作为诊断、治疗医生,而更应该成为预防保健医生。
QA至少应在以下方面充分发挥质量职能: a) 标书、合同和订单要求的确认 b) 供应商(二方)审核评价 c)质量方针目标的制定、展开、评审 d)设计和开发过程的策划、评审、验证和确认 e)制程策划控制,确保制程有效受控 f)客服流程和客户关系改善,提高客户满意度 g)纠正和预防活动的组织实施、跟踪验证4) 质量成本管理QA应能在质量成本管理上发挥应有作用,这将极大提升QA在公司的地位。
有效降低生产运营成本是每个企业必须考虑的问题,质量成本管理需要各级人员确立财务观念和成本意识,通过建立相应的质量成本科目、借助科学有效成本预算、监测、编制和实施改善计划,提升企业经济效益。
5) 过程绩效管理QA应积极参与公司绩效管理方案的策划制定,结合体系管理要求,提出相应的过程绩效目标和指标,应包括质量目标及其分解目标,不仅应有产品质量目标,还应有管理目标,包括经营财务目标。
QA应善于发挥其体系管理职能,将体系过程要求转化为绩效目标,整合到公司总体经营管理目标上来,如此,一方面能推进体系管理持续保持有效性,另一方面也与公司绩效目标考核相承接。