1. 非正式组织是指自发的无意识的，行动无规律，仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体 2. 彼得原理（The Peter Principle）是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。

其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。

3.顾客部门化又称用户部门化，就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

 祝不断进步！。