您好：下面的几个情况您可以参考电脑黑屏、死机的原因：硬件方面：1.板卡接触不良或机子碰撞问题致设备运行不稳定2.电脑灰尘比较多使得散热不良致使CPU或显卡芯片温度过高而死机，其中有硬件设计缺陷，比如某些被召回的显卡或计算机部件软件方面：1遭到远程木马控制，电脑一切都在黑客的掌握之中。

2.病毒或恶意插件入侵，导致系统被破坏。

3.电脑安装的驱动不兼容，电脑运行一段时间就出现死机情况。

4.软件本身兼容性问题，软件不兼容严重冲突与系统冲突，出现电脑死机情况。

首先，下载戴尔自带的麦咖啡杀毒软件并运行，选择全盘扫描清理电脑内木马病毒，再使用系统修改功能，修复被各种原因破坏的系统文件。

如果您的电脑还出现蓝屏情况，我们需要分析dump文件之后，来确定原因，相信请点击浏览蓝屏后如何提取 dump 文件方法。

如果还是有问题，您可以拨打戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610为您提供dell维修站查询网址：www.dell.com.cn/cis。