（1）对质量的认知。

所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。

任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。

一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。

质量相对于数量，可能更难把握。

通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。

要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。

因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。

从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。

对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。

因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。

（2）对质量的信念。

对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对质量的信念是解决“质量应当怎样”的问题。

质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。

质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情。

从心理学角度看，质量信念联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。

当然，质量认知是形成质量信念的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。

也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。

事实上，企业中不少人，包括一些厂长经理，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依然不把质量当回事。

从这个角度来说，树立质量信念的意义更重要。

（3）相关的质量知识。

所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。

一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。

质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。

可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。

质量意识是质量方针在员工思想中的扩展内容。